南昌租車文化和旅游部印發(fā)《文化和旅游部關于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務質(zhì)量的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）稱，要把人民群眾滿意作為實施旅游服務質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞影響人民群眾旅游體驗的**問題和主要矛盾開展工作。

根據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近年來，我國旅游業(yè)不斷發(fā)展，游客整體滿意度也呈逐年上升趨勢。但不少地方依然存在旅游基礎設施建設不足、導游態(tài)度差等問題。

多名接受《法治*》南昌租車采訪的專家認為，根據(jù)新時代旅游業(yè)發(fā)展的形勢、存在的問題，文化和旅游部印發(fā)《指導意見》，意在要求各級文旅部門加強服務質(zhì)量監(jiān)管，推動旅游業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！吨笇б庖姟分塾谟慰蜋?quán)益保護，提出建立賠償先付制度，是*大化保障游客權(quán)益的創(chuàng)新舉措嘗試。建立旅游投訴糾紛仲裁中心等游客權(quán)益保護制度，是破解游客異地維權(quán)難的制度創(chuàng)新。

據(jù)媒體報道，今年4月，一個旅行團到達湖南省張家界市某翡翠城，導游先是強制游客購物，在游客未按要求購物后，導游不僅說游客“騙吃騙喝”，而且在游客表示要“投訴”時，回應態(tài)度囂張。

事后，張家界相關部門予以調(diào)查處理，責令涉事旅行社和旅游購物店停業(yè)整頓，處以行政罰款20萬元，責令其向游客道歉。涉事導游邱某被處以責令改正和罰款3萬元的行政處罰。

南昌租車近年來，一些旅游亂象頻出，例如“雪鄉(xiāng)”天價宰客、游客景區(qū)購物后發(fā)現(xiàn)是假貨等。

“我真不明白為什么景色那么美的地方，旅游服務質(zhì)量卻那么差?！甭糜螑酆谜?（化名）在接受《法治*》南昌租車采訪時感嘆道。

*現(xiàn)年30歲，家住*市*區(qū)，因為工作時間比較自由，且出差安排較多，經(jīng)常有機會前往各地旅游，也曾遇到過強迫游客購物的導游。

“兩三年前，我跟父母一起去西南地區(qū)幾個城市游玩，為圖省事，我們報了旅行社的團。跟團時說好沒有購物環(huán)節(jié)，但是在游玩時，導游還是多次帶我們?nèi)ビ袷恰⑻禺a(chǎn)店等，多次推薦產(chǎn)品并催我們購物，在我多次拒絕之后，導游挺不高興的。”*回憶稱。

*還提到，除了導游問題以外，還遇到過其他旅游服務質(zhì)量問題?！坝械木皡^(qū)廁所臟臭，洗手池水**不出水；跟團游的時候臨時增加行程或者減少行程，旅游時間都花在路**。這些問題雖然不算大，但是卻影響旅游時的心情?！?br/>
南昌租車*對旅游服務質(zhì)量問題的抱怨并非孤例。**旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）針對2021年五一**勞動節(jié)假期進行的專項調(diào)查顯示，在假期旅游休閑過程中，59.8%的游客認為應該建設和提供更多的硬件設施，24.5%的游客認為應該提供更加舒心的服務，16.4%的游客認為硬件設施和服務水平均需提升。

據(jù)**科學院旅游研究與規(guī)劃設計中心主任助理*介紹，我國旅游業(yè)正從高速發(fā)展階段邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，從高質(zhì)量發(fā)展要求來看，我國旅游服務質(zhì)量仍存在“景區(qū)*后一公里”等旅游服務基礎設施不完善、導游強制購物、旅行社低價競爭、旅游質(zhì)量監(jiān)管機制不夠順暢等突出問題。

在他看來，當前我國旅游服務質(zhì)量存在問題的原因，**是旅游行業(yè)質(zhì)量管理體制機制不夠完善，包括旅游質(zhì)量監(jiān)管法律或規(guī)范體系尚不完善、綜合執(zhí)法人員監(jiān)管不嚴、旅游行業(yè)自律組織不完善。

*認為，旅游開發(fā)資金缺乏也是造成旅游服務質(zhì)量不高的原因之一?！奥糜尉皡^(qū)建設需要投入大量資金且回報期長，如果資金實力不強，*可能導致基礎設施建設不完善、配套設施不齊全、粗放開發(fā)、服務質(zhì)量不高等問題?！?br/>
“我國導游及管理從業(yè)人員服務質(zhì)量意識不強、缺乏專業(yè)人才隊伍也是一個原因。一些旅行社、景區(qū)景點的管理者、導游人員違法經(jīng)營、欺客宰客，嚴重影響旅游服務質(zhì)量提升?！?說。

將筆觸與靈感聚焦“天下**燈”，為第27屆自貢**恐龍燈會打call。

南昌租車這次*媒體“自貢燈會行”采風活動，由自貢市委宣傳部、新華社新聞信息中心*中心和重慶中心共同主辦、自貢*社承辦。數(shù)十名*南昌租車用手中的鏡頭、筆尖去捕捉自貢經(jīng)濟社會發(fā)展的新變化，展示“**燈城”新魅力，擦亮自貢“鹽龍燈食”金字文旅招牌，推動**地區(qū)文旅交流合作。

今年，中華彩燈大世界以“觀自貢燈，過**年”為主題，將自貢燈會**升級至“4.0”模式，用15個主題區(qū)構(gòu)建了一條從遠古-古代-現(xiàn)代-未來的時間軸，讓行走其間的游客實現(xiàn)一場彩燈穿越之旅。

華燈璀璨，吸引到的不止是這群來自*的客人，還有成千上萬游客從**各地到*自貢，共同感受“天下**燈”的**魅力。

范玲和丈夫都在廣東上班，這次休假從廣東回川，因丈夫是山東人，她選擇帶著家人一起到自貢燈會打卡，沒想到此行帶給他們太多驚喜?！?點過入園*邊走邊玩邊看，亮燈前后各有美景，一路走來，吃喝休息，一應俱全?！狈读嵴f，沒想到自貢燈會現(xiàn)在變化這么大，越來越高大上，但*寶貴的是仍然還有兒時的記憶。

漫步中華彩燈大世界，有光怪陸離的史前恐龍時代《奇幻侏羅紀》，還有可窺**鹽都歷史一瞬的《鹽街燈市》，更有獻禮*******的鴻篇巨制《**輝煌》，各種現(xiàn)代朋克元素激情碰撞的《潮玩聯(lián)盟》，以及見證彩燈對未來科技*高想象的《未來之城》……

約上幾個同事，瀘州人彭乾榮等人開啟了彩燈之旅，滿眼華燈之下，*打動他的莫過于《**輝煌》燈組，在時光變遷中讓他感受到了過往的不易和當下的幸福。另外，“生命之樹”燈組也是吸睛**，“拍了下來發(fā)朋友圈，不一會兒*二十多個人點贊，感嘆自貢燈會太美太震撼了，朋友們都說想來?！?br/>
在夢幻河灣的水邊觀燈步道，*輕化工大學的音樂表演專業(yè)的外省學子吉思雨、夏成婧穿上了心愛的漢服，在柔美的荷花、古典宮燈、水晶拱橋、十里桃花、古琴彈奏之間流連。兩人的家鄉(xiāng)在江蘇南京、揚州，而如今自貢在她們心間已然深種，“我們漸漸融入了這座有顏有味的城市，魅力**的自貢燈會更是讓**鹽都增添了許多韻味?！?/p>